徐琴同志事迹材料（节选）

发布时间：

2014-08-16

　　徐琴，女，42岁，本科学历，现为伟德bv官网大内科护士长,心血管内科护士长，副主任护师。

　　一、以人为本，推行人性化的管理。

　　她一直坚持以人为本,以病人为中心的人性化护理,提升护理服务工作。带领全科护理人员用心为每一位患者提供更优质的服务,让患者从心底感到满意，大胆创新，推出新的服务举措，如：从患者入院到出院把健康教育贯穿始终;对出院病人进行电话回访;设立“温馨提示卡”挂在病人的床头友情提醒;遇到住院病人生日，全科护理人员送上一句祝福的话语。这使病人满意度始终保持在95%以上,提升了护理人员的服务意识和沟通技巧。让每一位护理人员以人性化的理念去护理、去服务,从而提升了护理服务质量,得到了领导及患者的好评。

　　二、以护理安全为切入点，提升护理工作质量。

　　她始终以护理质量为主线, 坚持持续改进，不断提升护理工作质量。以护理安全为切入点，关注重点环节、重点对象，注意细节，推行无缝隙管理，保证护理安全。质量是医院发展的生命线, 加强全方位的管理，重点贯彻医疗技术、护理操作常规。严格按规章制度和各种法律法规办事，使每个护理人员在思想上、行动上都高度重视起来，使护理质量得到了提高，护理安全得到了保证，多年来从未发生护理纠纷和投诉。

　　三、以继续教育为抓手，提升专业技术水平。

　　她善于学习，突出专科护理。通过自身不懈的努力，取得了护理本科学历，提高了自身的护理技术水平，有利于更好地服务于病人。她具有娴熟的护理技能，护理操作快、稳、准、好。在护理工作中，时间常常与生命联系在一起，她娴熟的技术为挽救生命争取了宝贵的时间，为进一步的抢救工作奠定了基础。在病人生命体征的观察中，一旦病情骤变，如心电图改变，意识变化，多为她首先发现，为医生提供及时准确的信息，使医生不失时机地制定出抢救方案。在抢救病人时，她的配合迅速敏捷，保证各种药品器材的供应，做到得心应手，大大提高了抢救成功率。

　　四、开拓创新，延伸护理服务。

　　工作做得好不好，患者满意是唯一的标准。为不断提升患者的满意度，她经常收集病人的意见，不断改进服务。每个出院的病人会收到一张温馨的、由她自己设计的爱心联系卡，上面有科室简介以及医生的门诊时间和电话号码，方便患者复诊和咨询;对每个出院的病人会进行至少两次电话随访，将爱心服务延伸到社区，延伸到患者家中;同时她还对部分病人进行上门随访，利用休息的时间，带上鲜花、水果，看望出院病人，为病人提供康复指导，把对病人的关爱送到家里。那一封封炙热的感谢信，那一面面金灿灿的锦旗，无不证明患者及家属对她辛勤付出的赞誉和肯定。

　　她二十余年如一日，服务患者、尽心尽力、安贫乐道、恪尽职守，在自己平凡的岗位上，将责任心、使命感化作美妙的音符，演奏出最祥和的华章。(心内科)

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